Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS – KAELIS WELLNESS | KL SUPLEMENTOS

Na KAELIS WELLNESS | KL SUPLEMENTOS, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos do consumidor e as normas sanitárias aplicáveis aos suplementos alimentares.

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, telefone ou WhatsApp, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja analisada, o produto deverá ser devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

1. Produtos Abertos ou Violados

Por se tratar de suplementos alimentares, todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

Produtos com lacre rompido, embalagem violada, sinais de uso, armazenamento inadequado, adulteração ou qualquer condição que comprometa sua integridade poderão não ser aceitos para troca ou devolução, observadas as disposições da legislação aplicável.

Cada solicitação será analisada individualmente pelo nosso setor responsável.

1. Produto Comprado por Engano

Caso o cliente tenha adquirido um produto diferente do desejado por equívoco no momento da compra, a KAELIS WELLNESS | KL SUPLEMENTOS poderá realizar a troca como cortesia comercial, desde que:

* o produto seja aprovado na análise de recebimento;

* esteja em condições adequadas;

* haja disponibilidade em estoque;

* a solicitação seja feita previamente pelos nossos canais de atendimento.

Por não se tratar de erro da empresa, o frete de devolução do produto e o frete do novo envio serão de responsabilidade do cliente.

1. Produto com Defeito ou Divergência no Pedido

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do solicitado no pedido, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação da ocorrência, a empresa providenciará a troca, o reembolso ou outra solução cabível, arcando com os custos de envio, conforme previsto na legislação.

1. Combos Promocionais

Os produtos comercializados em combos possuem preços promocionais concedidos em razão da aquisição conjunta.

Caso o cliente solicite a devolução ou cancelamento de apenas um ou alguns itens do combo, o reembolso será calculado proporcionalmente, considerando os descontos aplicados na composição da oferta.

O valor será apurado pelo nosso Setor Financeiro, de acordo com a composição do combo adquirido.

1. Procedimento para Trocas

Após a solicitação da troca:

1. O cliente receberá as orientações para envio do produto;

2. O produto deverá ser encaminhado ao nosso Centro de Distribuição;

3. Após o recebimento, será realizada uma análise das condições do produto;

4. Estando o produto em conformidade com esta política, será providenciado o envio do novo produto ou o reembolso, conforme o caso.

O novo produto somente será enviado após o recebimento do produto devolvido e a conclusão da análise realizada por nossa equipe.

1. Brindes, Amostras e Itens Promocionais

Sempre que a compra incluir brindes, amostras, acessórios ou itens promocionais, estes deverão ser devolvidos juntamente com o produto, quando aplicável.

Caso algum desses itens não seja devolvido, a empresa poderá descontar seu respectivo valor do reembolso ou do crédito gerado para troca.

1. Reembolso

Quando cabível, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos das instituições financeiras, operadoras de cartão ou plataformas de pagamento.

1. Condições Sanitárias

Por questões de segurança sanitária, qualidade e rastreabilidade, todos os produtos devolvidos passam por inspeção.

Produtos que apresentem sinais de uso, adulteração, violação, armazenamento inadequado ou qualquer condição que comprometa sua comercialização poderão ter a troca ou o reembolso recusados, observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo de Validade para Produtos Devolvidos

Nos casos de trocas solicitadas por iniciativa do cliente, os produtos devolvidos deverão possuir prazo de validade suficiente para permitir sua eventual comercialização, após análise da empresa.

Produtos com prazo de validade reduzido, que inviabilize sua comercialização ou distribuição, poderão ter a troca recusada.

Esta cláusula não se aplica aos casos de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio do pedido.

1. Condições de Envio

O cliente deverá embalar adequadamente o produto para devolução, garantindo sua integridade durante o transporte.

Caso o produto seja recebido com danos decorrentes de embalagem inadequada para envio, a solicitação poderá ser recusada após análise.

1. Disposições Gerais

* Não realizamos troca imediata antes do recebimento e conferência do produto devolvido.

* Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter o processamento da solicitação atrasado.

* A aprovação da troca está condicionada à análise realizada por nossa equipe técnica.

* Reservamo-nos o direito de solicitar fotos ou outras informações antes de autorizar qualquer devolução ou troca.

* Os prazos de análise poderão variar conforme a complexidade de cada solicitação.

* Esta política não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Atendimento

Em caso de dúvidas ou para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.

Será um prazer atendê-lo